Quelles sont vos missions au sein d’Archipad ?
Je suis responsable commerciale depuis 2015. Mon rôle est d’assurer l’objectif de chiffre d’affaires de l’année, objectif annuel scindé en objectifs mensuels de vente d’abonnements à atteindre. Nous focalisons nos efforts d’une part sur notre clientèle existante, afin d’assurer un taux élevé de renouvellements (plus de 80%), et d’autre part sur l’acquisition de nouveaux clients. Archipad bénéficiant d’une bonne notoriété – le nom parle de lui-même – les prospects nous contactent par le biais de notre site web ou parce qu’ils ont vu des pairs utiliser notre application sur le terrain. Cette traction et ce taux de fidélité important soutiennent notre chiffre d’affaires. Mon rôle est aussi d’anticiper les variations de chiffre d’affaires et de mettre en place les actions nécessaires pour conserver ce rythme soutenu qui fait le succès de notre service commercial. Répondre immédiatement à une demande d’un prospect, lui envoyer un devis le jour même, le relancer, répondre à ses questions, être constamment disponible pour l’orienter dans ses choix, c’est toute la force de notre service commercial ! Nous travaillons aussi bien avec le petit cabinet d’architecte qui ne compte qu’un salarié qu’avec de grands promoteurs comme Cogedim, CBRE, ou encore avec des Bureaux d’Études ou des services d’ingénierie. Nous avons un panel assez large. Bien sûr nous avons des concurrents qui proposent des offres alternatives, mais il est assez rare que nous perdions contre eux. Le bien fondé de notre démarche et la valeur ajoutée de notre solution convainquent facilement nos clients. La majorité de notre clientèle est française, et nous travaillons beaucoup en Europe (notamment avec l’Allemagne), ainsi qu’en Asie.
Pourquoi cette démarche est-elle bien fondée et quelle est cette valeur ajoutée ?
Le fait que l’outil ait été développé à la base avec un architecte fait qu’il est très fonctionnel et vraiment adapté à la réalité du terrain. C’est un point que nos clients perçoivent immédiatement en utilisant l’application. Les développements qui sont venus s’ajouter sont pertinents parce que nous nous sommes entourés de professionnels qui font remonter les données de terrain. Nous avons des résultats concrets : nos développements sont très bien perçus parce qu’il s’agit toujours d’une fonctionnalité demandée, plébiscitée. Notre modèle économique est un de nos grands atouts. Nous proposons des abonnements de 478 euros par utilisateur avec un nombre illimité de projets, ce qui nous différencie de nos concurrents qui définissent le coût à la surface, ou au nombre de logements. Le calcul est plus complexe pour le client et le coût final grimpe en fonction du nombre de projets et de logements, ce qui n’est pas le cas chez Archipad car le coût ne dépend que du nombre d’utilisateurs sans limite de projets. Nous avons un prix stable qui n’a d’ailleurs pas augmenté depuis six ans, ce qui est très rare dans le métier. Les avantages concurrentiels d’Archipad sont avant tout le modèle économique que je viens d’évoquer, la possibilité de travailler sur un nombre illimité de projets pour un seul et même utilisateur sur 3 supports différents (iPad, iPhone et ordinateur), ainsi qu’une capacité illimitée de stockage des informations sur le Cloud.
Travaillez-vous en collaboration avec le support technique ?
Je m’appuie beaucoup sur la qualité de service de notre support technique car notre équipe est joignable à tout moment par téléphone, là où nos concurrents proposent un contact mail ou par chat par essence limité en cas de problème. Notre ligne directe est indiquée sur notre site. Nos clients savent qu’ils peuvent appeler dès qu’ils ont une question et qu’ils seront toujours très bien accueillis. Notre support technique est disponible pour tous nos utilisateurs, y compris ceux de notre version d’essai gratuite qui par ailleurs n’est pas bridée. Le support est acquis pour tous nos clients qui en sont ravis. Si nous avons cette fluidité, cette réactivité très appréciée par nos clients, c’est parce que le service commercial et le support technique collaborent en permanence, avec un seul et même objectif : la satisfaction client. Archipad est une société à taille humaine, l’information circule très rapidement entre les services. Grâce à cela, je peux répondre à une demande de devis en un temps record. Le leitmotiv des deux services, commercial et support, c’est que nos clients doivent être contents. Leur satisfaction doit passer par la résolution de leurs problèmes ou parfois par des gestes commerciaux le cas échéant. Notre client doit raccrocher détendu et heureux du service rendu.
Vous êtes chez Archipad depuis 2015. Quel est votre parcours et pourquoi vous plaisez-vous chez Archipad ?
J’ai intégré l’école de commerce SKEMA après une licence de langues étrangères appliquées. J’ai travaillé un an au Mexique, puis quelques années dans une filiale d’EADS à Sophia-Antipolis pour laquelle je m’occupais des ventes à l’international – en Amérique Latine – et enfin au sein de sociétés dans l’IT. Travailler chez Archipad est un plaisir parce que l’ensemble de l’équipe m’a fait confiance dès le départ, et parce que c’est toujours motivant de voir une société grandir. Nous avons un esprit d’équipe très fort, et le bonheur de travailler dans un cadre très agréable aussi.
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