La fonctionnalité SAV améliore l’expérience acquéreurs et promoteurs en simplifiant le suivi des réserves acquéreurs.
La fonctionnalité « Service Après-Vente » permet aux nouveaux propriétaires de générer leurs réserves en quelques clics et d’en suivre le traitement. Les promoteurs, de leur côté, disposent d’un outil qui centralise les demandes d’intervention en lien direct avec les équipes terrain.
Amélioration de l’expérience pour l’acquéreur, optimisation de l’organisation pour le promoteur : la fluidification des échanges entre les différentes parties prenantes upgrade la satisfaction client jusqu’à la garantie décennale.
Du côté des acquéreurs : de nouveaux outils de communication simples et ergonomiques
Les nouveaux propriétaires déposent leurs réserves et suivent leur traitement à tout moment en se connectant sur leur espace client sur le site du promoteur ou via une application iOS ou Android dédiée.
Ils peuvent accéder à l’ensemble des informations utiles relatives à leur logement : les visites passées et futures, les réserves à traiter ou levées, les Travaux Modificatifs Acquéreurs tels que le choix de la robinetterie, du carrelage, de la cuisine, les plans, les rapports et divers documents utiles.
Du côté des promoteurs : un seul outil métier synonyme de gain de temps et de qualité
Les demandes de chaque lot acquéreur et leur gestion sont centralisées en un seul outil métier.
Les collaborateurs valident les réserves à traiter, saisissent également celles remontées par voie postale par les clients pendant la Garantie de Parfait Achèvement ou la garantie décennale et coordonnent leur traitement jusqu’à leur levée.
La nouvelle fonctionnalité SAV améliore vos suivis de chantier en fluidifiant vos échanges avec vos différentes parties prenantes et contribue ainsi à faire de vos chantiers des « chantiers parfaits en toute simplicité ».
Photographie : (c) DR
