Offre d’emploi – Assistant(e) administratif(ve) & support client

Rejoignez BIGSOOL et contribuez au succès d’Archipad

BIGSOOL, éditeur d’Archipad, application SaaS de suivi de chantier reconnue et utilisée par des architectes, promoteurs et entreprises du bâtiment, renforce aujourd’hui son pôle administratif et support client.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente et engagée pour prendre en charge des missions clés mêlant administration et accompagnement de nos utilisateurs.

Votre rôle en 3 dimensions

– Administration du quotidien

Vous assurez le bon fonctionnement administratif : gestion des dossiers clients, contrats, factures, courriers, classement et mise à jour des informations dans nos outils.

– Support client – premier niveau

Vous êtes un point de contact essentiel pour nos utilisateurs :

• Réponse aux demandes simples (mails et appels)
• Qualification et orientation des demandes vers le bon interlocuteur
• Suivi des tickets jusqu’à leur résolution
  – Support aux équipes internes

Vous apportez un appui précieux aux équipes commerciales, finance, RH et technique : suivi administratif, mise à jour des informations clients.

Votre quotidien chez BIGSOOL

• Gérer les demandes entrantes (mail / téléphone) et assurer un premier niveau de réponse
• Mettre à jour les données clients (coordonnées, contrats, renouvellements)
• Participer au suivi de la facturation et des encaissements (relances simples, vérifications, préparation des éléments pour l’expert-comptable)
• Contribuer à la préparation de documents et supports internes
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe support ArchiPAD afin de garantir une expérience client fluide et professionnelle

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en assistanat administratif, ADV ou support client, idéalement en PME ou dans un environnement digital. Vous pratiquez un anglais professionnel, et vous êtes :

• À l’aise avec les outils numériques (Suite Office / Google, CRM, logiciels en ligne)
• Clair(e) et professionnel(le) à l’écrit comme au téléphone
• Organisé(e), rigoureux(se) et fiable
• Reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à trouver des solutions
• Motivé(e) par les environnements à taille humaine où chacun peut proposer des idées et contribuer à l’amélioration des process

Ce que nous vous proposons :

• CDI à temps plein, basé près de Sophia Antipolis
• Télétravail possible après la période d’intégration
• Un rôle clé au cœur d’une équipe experte sur un produit SaaS reconnu sur son marché
• Un environnement valorisant l’autonomie, la fiabilité et l’amélioration continue

Envie de rejoindre une équipe dynamique et engagée dans la satisfaction de ses clients ?

Nous serions ravis d’échanger avec vous.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ par an

Avantages :

Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel