Je suis responsable support technique et qualit\u00e9, QA en abr\u00e9g\u00e9, Quality Assurance. Je teste l\u2019application au quotidien, les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s que nous mettons en place pour l\u2019utilisateur. Mon but est de limiter au maximum les bugs lors de la mise en production des nouvelles versions du logiciel, m\u00eame si nous savons que le z\u00e9ro d\u00e9faut n\u2019existe pas. En plus, et c\u2019est ce qui est super, j\u2019ai aussi la casquette de responsable support technique, je suis donc en contact direct avec l\u2019utilisateur. Je \u00a0rapporte l\u2019ensemble des retours utilisateurs lors des diff\u00e9rentes r\u00e9unions des \u00e9quipes pour que nous puissions am\u00e9liorer au maximum le logiciel et satisfaire nos clients. Ma mission est de faire en sorte que l\u2019utilisateur soit toujours satisfait et \u00e9cout\u00e9. Quand un utilisateur nous soumet une demande d\u2019am\u00e9lioration, nous la postons sur notre canal interne d\u00e9di\u00e9 au support afin que nos d\u00e9veloppeurs puissent s\u2019en emparer rapidement.Par exemple, quand nos utilisateurs nous ont demand\u00e9 de pouvoir disposer sur leur ordinateur de la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0gestion des pr\u00e9sences\u00a0\u00bb qui n\u2019\u00e9tait disponible que sur l\u2019application, nous les avons entendu. Cette fonctionnalit\u00e9, actuellement en cours de tests et de finalisation, sera prochainement disponible. Mes t\u00e2ches au quotidien, c\u2019est \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de l\u2019utilisateur, am\u00e9liorer l\u2019application, et traquer les bugs en testant le logiciel en permanence.<\/p>\n
Je me mets tout simplement \u00e0 la place des utilisateurs. Chaque fois que nous ajoutons une nouvelle fonctionnalit\u00e9, l\u2019\u00e9quipe d\u00e9finit ensemble, le directeur produit, la cheffe de projet et les divers intervenants, un cahier des charges d\u00e9taill\u00e9. Notre objectif est de toujours r\u00e9fl\u00e9chir en amont aux multiples questions qu\u2019un utilisateur pourrait se poser. Avant qu\u2019une fonctionnalit\u00e9 soit mise en production, elle fait l\u2019objet en interne de d\u00e9bats et de tout un processus de r\u00e9flexion qui aboutissent \u00e0 la r\u00e9daction de ce cahier des charges \u00e0 partir duquel je vais d\u00e9terminer et r\u00e9diger les s\u00e9ries de tests que je vais mettre en \u0153uvre. Je teste la nouvelle fonctionnalit\u00e9 sur des comptes test qui d\u00e9clinent l\u2019ensemble de nos profils utilisateurs. Je v\u00e9rifie sa conformit\u00e9 avec le cahier des charges, son bon fonctionnement, son comportement sur la tablette. Cette multitude de tests \u00e9vite les surprises en production.<\/p>\n
Apr\u00e8s quelques exp\u00e9riences dans des domaines divers, j’ai occup\u00e9 un poste d\u2019assistante chef de projet, puis de testeuse pendant cinq ans chez Pro BTP. J\u2019ai tout de suite ador\u00e9 tester\u00a0! Le fait qu’Archipad me propose \u00e0 la fois un poste de testeuse et de responsable support technique \u00e9tait tout simplement g\u00e9nial parce qu\u2019il liait deux domaines que j\u2019aime\u00a0: le test et la relation client \u00e0 laquelle mon BTS Relation Client m\u2019a particuli\u00e8rement pr\u00e9par\u00e9e.<\/p>\n
C\u2019est d\u2019entendre un utilisateur me dire que je l\u2019ai beaucoup aid\u00e9 ! C\u2019est typiquement ce que nous avons v\u00e9cu hier\u00a0: une journ\u00e9e difficile qui s\u2019est achev\u00e9e par les applaudissements de l\u2019utilisateur. Toujours trouver le moyen d\u2019aider nos utilisateurs, c\u2019est vraiment ce qui me motive. Mon but est de lui dire que je suis l\u00e0 pour lui, pour l\u2019\u00e9couter, que mon \u00e9quipe et moi allons faire notre possible pour lui trouver une solution. Quand un client raccroche, il doit \u00eatre ravi de nous avoir eus. Hier, notre client \u00e9tait d\u00e9sempar\u00e9, il avait perdu une partie de ses donn\u00e9es parce qu\u2019il avait mal utilis\u00e9 l\u2019appli. M\u00eame si le dysfonctionnement ne venait pas d’Archipad, il \u00e9tait hors de question que nous le laissions sans solution. Nous lui avons expliqu\u00e9 comment reprendre son application en main, comment repartir de z\u00e9ro. Mais, comme nous sentions son d\u00e9couragement \u00e0 l\u2019id\u00e9e de tout reprendre, nous sommes all\u00e9s plus loin. Chez Archipad, nous nous concertons tout le temps, nous collaborons en permanence et c\u2019est ce qui a permis \u00e0 un de nos d\u00e9veloppeurs d\u2019entrer dans la boucle rapidement et de concevoir une ligne de code qui a tir\u00e9 notre utilisateur de l\u2019impasse. Une journ\u00e9e qui se finit avec les remerciements d\u2019un client, c\u2019est une bonne journ\u00e9e, une exp\u00e9rience client id\u00e9ale.<\/p>\n
La bienveillance, l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, l\u2019entraide. Aucun d\u2019entre nous ne laisse un coll\u00e8gue se noyer sous un afflux de charges. Tout le monde est toujours pr\u00eat \u00e0 donner un coup de main et \u00e7a, c\u2019est top. Je pr\u00eate main forte aux quatre membres de mon \u00e9quipe \u00a0tout comme notre cheffe de projet n’h\u00e9site jamais \u00e0 rappeler des clients quand elle sent que nous avons besoin d’un support suppl\u00e9mentaire. Nous aimons que chacun soit bien dans son m\u00e9tier, dans son environnement, que chacun puisse travailler sereinement, c\u2019est important pour nous. Nous sommes bien dans notre entreprise, donc nous sommes agr\u00e9ables avec nos clients au t\u00e9l\u00e9phone. C\u2019est un \u00e9tat d\u2019esprit que nous prenons soin de maintenir, un \u00e9tat d\u2019esprit auquel je tiens beaucoup.<\/p>\n
La solution Archipad est un gain de temps, le gain de temps que tout utilisateur peut avoir dans le suivi d\u2019un chantier en ayant une simple tablette dans les mains. Je dirais aussi qu\u2019elle est intuitive, collaborative car elle permet \u00e0 l\u2019utilisateur de collaborer avec tous les corps de m\u00e9tiers pr\u00e9sents sur un chantier.<\/p>\n
Ce qui est bien, c\u2019est qu\u2019\u00e0 partir du moment o\u00f9 un utilisateur prend un abonnement Archipad, nous lui proposons des formations, nous essayons d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents, de simplifier l\u2019utilisation de l\u2019application en mettant \u00e0 disposition des documents, des tutos. Et puis, surtout, notre support technique est gratuit. Un client peut nous appeler dix fois dans la journ\u00e9e, et m\u00eame davantage. Notre disponibilit\u00e9 lui est pleinement acquise. Nous rappelons syst\u00e9matiquement nos clients, c\u2019est une exigence \u00e0 laquelle nous tenons. Je ne peux pas laisser un client sans r\u00e9ponse\u00a0! La grande force d\u2019Archipad, c\u2019est la r\u00e9activit\u00e9. Nos d\u00e9veloppeurs prennent en compte imm\u00e9diatement la probl\u00e9matique de l\u2019utilisateur, cherchent des solutions, font des correctifs dans la foul\u00e9e, d\u00e9bloquent des projets en direct.<\/p>\n
Notre application \u00e9volue constamment, notamment gr\u00e2ce aux suggestions et aux demandes de nos utilisateurs que nous d\u00e9veloppons au fur et \u00e0 mesure pour les mettre \u00e9ventuellement \u00e0 la disposition de tous. Nous avons, par exemple, la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0digitform\u00a0\u00bb qui permet d\u2019utiliser, de g\u00e9n\u00e9rer ou m\u00eame de cr\u00e9er des formulaires tr\u00e8s facilement, qui nous a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e \u00e0 l\u2019origine par un client et que nous avons d\u00e9velopp\u00e9e ensuite pour l\u2019ensemble de nos utilisateurs. L\u2019application peut \u00eatre personnalis\u00e9e \u00e0 la demande de l\u2019utilisateur. Des options, des champs peuvent \u00eatre d\u00e9finis et ajout\u00e9s en fonction des besoins sp\u00e9cifiques de l\u2019utilisateur. L\u2019ajout de ces options font bien s\u00fbr l\u2019objet d\u2019un devis.<\/p>\n
Photographie : (c) DR<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pouvez-vous nous d\u00e9crire votre poste\u00a0? Quelles sont vos missions\u00a0? Je suis responsable support technique et qualit\u00e9, QA en abr\u00e9g\u00e9, Quality Assurance. Je teste l\u2019application au quotidien, les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s que nous mettons en place pour l\u2019utilisateur. Mon but est de limiter au maximum les bugs lors de la mise en production des nouvelles versions du […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2011,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jet_sm_ready_style":"","_jet_sm_style":"","_jet_sm_controls_values":"","_jet_sm_fonts_collection":"","_jet_sm_fonts_links":"","footnotes":""},"categories":[197],"tags":[186,203,204,205],"class_list":["post-2010","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interview","tag-archipad-app","tag-gain-de-temps","tag-parcours-utilisateur","tag-responsable-support-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2010"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2010\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archipad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}